9博体育网购楼梯扶手货不对板 法院判三倍赔偿

　　9博体育网购楼梯扶手结果货不对板，事主黎某东将建材店和淘宝网告上法院，法院判决建材店应支付三倍赔偿金给原告。

　　2020年7月5日，黎某东在淘宝网向某建材店订购房屋楼梯扶手并支付了货款4820元。7月31日收到货物后，黎某东发现交货楼梯扶手的材质为橡胶木而非购买时双方约定的榉木，遂以货物以次充好为由要求建材店弥补损失或更换符合质量要求的货物9博体育，双方协商未果。后黎某东通过淘宝网售后服务发起了“仅退款”申请遭拒。8月8日，黎某东申请淘宝客服介入，确认了建材店欺诈的事实，淘宝客服作出了退货退款且由建材店承担退货运费的处理决定9博体育。9月10日，建材店向黎某东退还货款4820元，却拒不退还由黎某东先行垫付的退货运费892元。黎某东遂将建材店和淘宝公司诉至法院，要求建材店赔偿货款及运费总和的三倍损失，淘宝公司承担连带清偿责任。

　　梅江法院审理后认为，被告建材店向原告交付的楼梯扶手材质为橡胶木，而不是双方约定的榉木，被告淘宝公司在调处时亦认为被告建材店存在欺诈行为的事实，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条关于惩罚性赔偿的规定，被告建材店应支付三倍赔偿14460元给原告，运费作为货款增加部分不在赔偿范围。被告淘宝公司积极调处双方纠纷，按法律规定披露涉买卖双方的会员信息，包括被告建材店的真实名称有效联系方式等信息，不承担连带清偿责任。

　　法官说法：消费者在网上消费购买到存在质量问题等商品时，可及时联系卖家和购物平台，积极沟通协商，充分了解和利用好购物平台的监管和售后服务规则，申请平台介入调处，或通过法律途径，更好地维护个人合法权益9博体育9博体育。3月2日，最高法院发布了《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用若干法律问题的规定（一）》，对网络消费合同权利义务、责任主体认定、直播营销民事责任、外卖餐饮民事责任等方面作出了规定，以更加健全的法律法规依法保护消费者合法权益，促进网络经济健康持续发展。该《规定》将于2022年3月15日起施行。

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